為了確保城市安全優(yōu)質供水，滿足經濟發(fā)展和市民生活的需要，進一步提高社會服務水平，使“風正水清”的企業(yè)宗旨和“凝心聚力、團結拼搏、開拓創(chuàng)新、勇爭一流”的企業(yè)精神真正落到實處，特作如下社會服務承諾。

一、服務內容和服務標準

1．總表和管道安裝。對符合條件的用戶，自接到書面申請之日起5個工作日內上門勘估和預算，并在用戶安裝費到賬后5個工作日內組織施工；工程收費嚴格執(zhí)行定額規(guī)定；安裝工程竣工一年內本公司負責免費包修（人為因素除外）。

2．管網維修。凡由本公司安裝的管網均屬報修范圍?？趶皆?0毫米以下的各類管道、水嘴、水表、閥門等修理，自接到報修之時起24小時內修復；口徑在50毫米以上的300毫米以下的各類管道修理，自接到報修之時起，一般在48小時內修復供水；口徑在300毫米以上的各類管道修理，自接到報修之時起，30分鐘內趕到現場止水，并實施連續(xù)修理，凡本公司安裝的管道設施在包修期內免費修理。包修期外的修理收取的材料費、人工費、各類配件價一律不高于市場價；收費時實行亮單明細。并請用戶簽單監(jiān)督。

3．抄表收費。每月1日至10日為抄表期，15日至25日為收費期。為了方便用戶交費，每逢收費期，收費大廳中午連續(xù)營業(yè)，節(jié)假日不休息（國家法定節(jié)假日除外）。

4．供水調度。計劃停水提前24小時通過電視或網絡、張貼公告等發(fā)出通知。突發(fā)性停水在搶修同時予以通知。為了方便用戶咨詢和報修，公司設立24小時值班電話83316540。

二、投訴與監(jiān)察

凡本公司派出人員在管道安裝和管道維修業(yè)務中有吃、拿、卡、要行為者，凡不能按承諾時限及時辦理者，凡報修時遇值班人員不在崗者，凡發(fā)現亂收費者，用戶均可向本公司舉報。

為接受社會監(jiān)督，公司設立舉報箱，地點設在本公司辦公大樓門口，同時設立投訴電話83312220。您的投訴會在5日內得到答復。遇有特殊情況，在承諾時限內無法處理完畢的，將向您作出解釋。

如果您對本公司的答復不滿意，可繼續(xù)向啟東市住房和城鄉(xiāng)建設局辦公室投訴，投訴電話為83312582、83334433。

三、違諾責任

違諾責任。本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉，如果違背承諾給您造成直接經濟損失，由公司負責賠償，具體事宜將根據法律規(guī)定或有關規(guī)定實施。

歡迎對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。